1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über die Nutzung der Elvuno Plattform,
insbesondere Studio-Websites, Elvuno Booking, Elvuno OS, Elvuno Marketplace, Elvuno Pay,
Growth, Spotlight, Supportfunktionen und optionale Customer Apps.
Anbieter ist Roland Ferenc Malits / Elvuno, Einzelunternehmen, Kreutzerstr. 72,
90439 Nürnberg, Deutschland. Kontakt:
hello@elvuno.app,
Telefon: +49 176 66356580.
Studio-Abonnements und Studio-Add-ons richten sich ausschließlich an Unternehmerinnen und Unternehmer
im Sinne von § 14 BGB, insbesondere Beauty-Studios, Kosmetikstudios, Salons und vergleichbare
gewerbliche Anbieter. Für Gäste, die den Marketplace, ein Kundenkonto, Rewards, Gutscheine oder
Buchungsfunktionen nutzen, gelten ergänzend die dafür bestimmten Regelungen dieser AGB und zwingende
verbraucherschützende Vorschriften.
2. Rollen und Vertragsbeziehungen
Elvuno stellt die technische Plattform, Suche, Buchungsoberfläche, Studio-Software und – soweit
freigeschaltet – Zahlungsintegration bereit. Das jeweilige Studio ist Anbieter der ausgewählten
Beauty-Leistung. Der Behandlungs- oder Dienstleistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen Gast
und Studio zustande; das Studio bestimmt Leistung, Preis, Verfügbarkeit, Bestätigung,
Storno- und No-Show-Regeln.
Stripe erbringt Zahlungs-, Identitätsprüfungs- und Auszahlungsleistungen nach eigenen Bedingungen.
Apple, Supabase, Resend, Hosting- und Kartendienste können als technische Drittanbieter eingebunden
sein. Ein Vertrag über deren eigenständige Dienste kann zusätzlich direkt mit dem jeweiligen
Anbieter zustande kommen.
3. Pakete, Add-ons und Leistungsumfang
Elvuno bietet insbesondere Basic, Pro und Premium an. Basic umfasst Premium-Website,
Online-Buchung, Basis-Kundenverwaltung und Marketplace Listing, jedoch kein Elvuno OS und kein
Elvuno Pay. Ab Pro können Elvuno OS, Team- und Urlaubsplanung, Warteliste, Growth,
Spotlight, Elvuno Pay und Pay Center freigeschaltet sein. Premium ergänzt insbesondere
erweiterten Design- und Prioritätssupport. Maßgeblich ist immer der beim Vertragsschluss
angezeigte Leistungsvergleich.
Eine optionale iOS Customer App kann ab Pro als Add-on gebucht werden. Für dieses Add-on fällt, sofern nicht
anders vereinbart, eine einmalige Einrichtungsgebühr von 499,00 EUR sowie eine monatliche
Zusatzgebühr von 30,00 EUR an. Die monatliche Zusatzgebühr wird gemeinsam mit dem regulären
Studio-Abonnement abgerechnet.
4. Vertragsschluss und Einrichtung
Ein Studiovertrag kommt zustande, wenn der Kunde im Bestellprozess ein Paket auswählt, die
erforderlichen Daten übermittelt und die Zahlung über Stripe erfolgreich bestätigt wird oder
Elvuno die Bestellung ausdrücklich annimmt. Ein Marketplace-Buchungswunsch wird erst nach der
im Bookingflow angezeigten Bestätigung verbindlich; eine erforderliche Online-Zahlung muss
erfolgreich abgeschlossen sein.
Nach erfolgreicher Zahlung kann ein Studio automatisch angelegt werden. Der Kunde ist verpflichtet,
die eingegebenen Studio-, Domain-, Kontakt- und Abrechnungsdaten sorgfältig zu prüfen. Teamzugänge
dürfen nur an berechtigte Personen vergeben und müssen bei Rollenwechsel oder Ausscheiden angepasst werden.
5. Abonnementpreise und Abrechnung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise. Alle Preise verstehen sich, soweit
nicht ausdrücklich anders ausgewiesen, netto zuzüglich der jeweils gesetzlich geschuldeten Steuern.
Die Zahlung erfolgt über Stripe. Stripe kann Zahlungsarten wie Kreditkarte, Apple Pay oder weitere
im Checkout tatsächlich angezeigte Methoden anbieten. Monatliche Gebühren werden wiederkehrend abgerechnet.
Rechnungen können im Stripe-Portal und, soweit technisch verfügbar, in der Elvuno Platform Console
eingesehen werden.
6. Elvuno Pay und Stripe Connected Accounts
Elvuno Pay ist nur in dafür freigeschalteten Paketen ab Pro verfügbar. Zur Aktivierung richtet das
Studio über Stripe einen eigenen Connected Account ein und übermittelt Unternehmens-, Vertreter-,
Steuer-, Identitäts- und Bankdaten unmittelbar an Stripe. Elvuno speichert keine vollständige IBAN
und keine Identitätsdokumente, sondern nur erforderliche Account-, Status- und maskierte Referenzdaten.
Booking-Zahlungen werden als Direct Charge dem Connected Account des Studios zugeordnet. Auf der
eigenen Studio-Website, in der direkten Schnellbuchung und in der eigenen Customer App beträgt die
Elvuno-Transaktionsprovision 0%. Für über den Elvuno Marketplace vermittelte und online bezahlte
Buchungen fällt eine Elvuno-Plattformgebühr von 5% auf den tatsächlich online eingezogenen Betrag an.
Stripe-Verarbeitungsgebühren trägt in allen Fällen das Studio. Bei Vor-Ort-Zahlung fällt keine
transaktionsabhängige Elvuno-Plattformgebühr an.
Elvuno Pay kann erst genutzt werden, wenn Stripe die erforderlichen Fähigkeiten und Auszahlungen
freigegeben hat. Stripe kann weitere Angaben verlangen, Funktionen einschränken oder Auszahlungen
zurückhalten. Refunds, Disputes und Chargebacks werden nach dem verwendeten Stripe-Zahlungsfluss
und den Stripe-Bedingungen dem betroffenen Connected Account zugeordnet.
7. Marketplace Listing und Buchungsvermittlung
Ein Studio kann nach Freigabe im Elvuno Marketplace sichtbar werden. Das Listing kann Logo, Farben,
Bilder, Team, Leistungen, Preise, Verfügbarkeiten, Bewertungen, Vertrauensinformationen,
Standort und nächste freie Termine enthalten. Das Studio ist für Richtigkeit, Aktualität,
Rechte und rechtliche Zulässigkeit seiner Angaben verantwortlich.
Elvuno darf Listings bei Sicherheits-, Qualitäts-, Missbrauchs- oder Rechtsverstößen prüfen,
kennzeichnen, vorübergehend ausblenden oder sperren. Ein Verified-Hinweis bestätigt nur die
im jeweiligen Prüfprozess erfassten Kriterien und ist keine Garantie für eine bestimmte Behandlung,
Qualifikation oder ein bestimmtes Ergebnis.
8. Buchung, Anzahlung, Storno und Erstattung
Gäste wählen je nach Angebot Mitarbeiter, Leistung, Datum und Uhrzeit. Bei aktivem Elvuno Pay kann
das Studio Online- oder Vor-Ort-Zahlung anbieten. Ab Manager-Rolle kann das Studio für einzelne
Leistungen eine prozentuale Anzahlung verlangen; dann ist ausschließlich Online-Zahlung möglich.
Höhe, Preis, Storno- und Erstattungsbedingungen werden vor Abschluss im Bookingflow angezeigt.
Wird ein erforderlicher Stripe Checkout abgebrochen, schlägt er fehl oder läuft er ab, entsteht
keine bestätigte zahlungspflichtige Buchung. Eine nur technisch reservierte Zeit kann nach Ablauf
wieder freigegeben werden. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg
und setzen voraus, dass der zugrunde liegende Zahlungsfluss eine Erstattung erlaubt.
Für Absagen, Nichterscheinen, verspätetes Erscheinen, Behandlungsvoraussetzungen und die konkrete
Leistung gelten die vor Buchung angezeigten Bedingungen des Studios sowie zwingendes Recht.
9. Marketplace Coupons, Gift Cards und Rewards
Marketplace Coupons können nur für eine Marketplace-Buchung mit Online-Zahlung verwendet werden,
wenn Elvuno Pay beim Studio aktiv ist und das Studio die Nutzung von Marketplace Coupons ausdrücklich
freigegeben hat. Coupons sind nicht übertragbar oder bar auszahlbar, soweit in der konkreten Aktion
nichts anderes angegeben ist.
Marketplace Gift Cards sind ausschließlich in den dafür freigeschalteten Marketplace-Flows nutzbar.
Verfügbarer Betrag, Gültigkeit, einlösbare Studios und weitere Bedingungen werden beim Erwerb oder
in der Wallet angezeigt. Bei erfolgreicher Einlösung wird der dem Studio zustehende Betrag nach
Plattform- und Zahlungsgebühren über Stripe dem freigeschalteten Studio-Account zugeordnet.
Rewards, Punkte, Referral-Vorteile und Aktionsguthaben sind freiwillige Plattformvorteile.
Sie haben außerhalb der jeweils beschriebenen Einlösung keinen Barwert und können bei Missbrauch,
Rückabwicklung oder fehlerhafter Gutschrift korrigiert werden.
10. Paketwechsel
Kunden können ihr Paket in der Platform Console wechseln, soweit die Funktion verfügbar ist.
Ein Wechsel in ein niedrigeres Paket kann sofort wirksam werden; die nächste regelmäßige Rechnung
richtet sich dann nach dem niedrigeren Paketpreis.
Ein Wechsel in ein höheres Paket wird erst nach erfolgreicher Zahlung der für den laufenden
Abrechnungszeitraum anfallenden Differenz aktiviert. Die nächste regelmäßige Rechnung richtet
sich anschließend nach dem neuen Paketpreis.
11. Pflichten von Studios und Accounts
Der Kunde ist für die von ihm eingegebenen Inhalte, Preise, Leistungen, Bilder, Marken, Logos,
Mitarbeiterdaten, Kundendaten und rechtlichen Pflichtangaben seines Studios verantwortlich.
Der Kunde stellt sicher, dass er über die erforderlichen Rechte an bereitgestellten Inhalten verfügt.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Der Kunde informiert Elvuno unverzüglich, wenn ein
Missbrauch oder eine unberechtigte Nutzung vermutet wird. Studios dürfen keine unnötigen besonderen
Kategorien personenbezogener Daten in Freitext- oder Notizfeldern speichern.
12. Domains, Websites, Karten und Drittanbieter
Soweit eine eigene Domain verwendet wird, ist der Kunde für die Registrierung, Verlängerung,
DNS-Einstellungen und rechtliche Zulässigkeit der Domain verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich
etwas anderes vereinbart wurde.
Elvuno nutzt zur Leistungserbringung Drittanbieter, insbesondere Hosting-, Datenbank-, Zahlungs-,
E-Mail-, Push-, App-Store-, Geokodierungs- und Kartendienste. Verfügbarkeit und Funktion einzelner
Drittanbieter können außerhalb des direkten Einflussbereichs von Elvuno liegen.
13. Verfügbarkeit und Weiterentwicklung
Elvuno bemüht sich um eine stabile und zuverlässige Bereitstellung der Plattform. Eine ununterbrochene
Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Wartungen, Sicherheitsupdates, technische
Anpassungen oder Störungen können die Nutzung zeitweise einschränken.
Support-Anfragen werden nach Möglichkeit mit einer regulären Reaktionszeit von weniger als einer
Stunde bearbeitet. Verbindliche Reaktions- oder Lösungszeiten bestehen nur, wenn sie ausdrücklich
gesondert vereinbart wurden.
Elvuno darf Funktionen weiterentwickeln, verbessern, ersetzen oder an technische und rechtliche
Anforderungen anpassen, sofern der Vertragszweck dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
14. Kündigung, Export und Archivierung
Abonnements können zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden, sofern im
jeweiligen Angebot keine abweichende Laufzeit vereinbart wurde. Nach Ende des bezahlten Zeitraums
kann das Studio archiviert und nach Ablauf einer technischen Aufbewahrungsfrist gelöscht werden.
Vor Vertragsende soll das Studio verfügbare Exportfunktionen für benötigte Daten nutzen.
Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
15. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Soweit Elvuno personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gelten die Regelungen zur
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung
seiner Studio-, Mitarbeiter- und Kundendaten verantwortlich.
Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Elvuno ergeben sich aus der
Datenschutzerklärung.
16. Rechte an Inhalten und Plattform
Studios räumen Elvuno die für Hosting, Darstellung, Versand, Marketplace Listing und technische
Verarbeitung erforderlichen Nutzungsrechte an bereitgestellten Logos, Bildern und Texten für die
Vertragsdauer ein. Rechte an der Elvuno Software, Gestaltung und Plattform verbleiben bei Elvuno
beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern.
17. Haftung
Elvuno haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder
Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung
wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden
begrenzt.
Für Studio-Inhalte, Buchungsregeln, Preise, Verfügbarkeiten, Behandlungen, Ergebnisse und Angaben,
die das Studio einstellt oder freigibt, ist das Studio verantwortlich. Zwingende gesetzliche
Haftungsansprüche, insbesondere von Verbraucherinnen und Verbrauchern, bleiben unberührt.
18. Änderungen und Schlussbestimmungen
Elvuno kann diese AGB für die Zukunft anpassen, wenn sich Funktionen, Zahlungsflüsse, gesetzliche
Vorgaben oder technische Rahmenbedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden in geeigneter
Form mitgeteilt. Für bereits abgeschlossene Einzelbuchungen gilt die bei Abschluss einbezogene Fassung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand
für Verträge mit Unternehmern ist, soweit gesetzlich zulässig, Nürnberg als Sitz des Anbieters.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen
Bestimmungen unberührt.
